刚刚结束的顺丰同城急送品牌发布会，引发了行业一场不小的震动。顺丰同城急送被中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付称为"第三极 "服务。那么，这位刚入局就稳坐第三极的"新品牌"，缘何会引发如此大的冲击波，它又将给行业带来怎样的影响？

 

市场需求大变迁：拓宽、渗透与融合

即时配送并非新兴事物。这一市场爆发始于2015年，最大动因是餐饮外卖的兴起。至今，餐饮外卖配送依然占据即时配送7成以上的份额。

未来，外卖配送市场也将不可避免地放慢增速，并逐步趋于饱和。不过，无形中培养的用户习惯，加之新零售业态的兴起，却给即时配送市场整体带来了更为广阔的想象空间。

业内专家、中国仓储与配送协会副会长王继祥认为，随着新零售的发展，即时配送会快速向商超宅配、零售末端配送等领域扩张；随着懒人经济的发展，即时配送又会与C2C业务对接，向代买代送、同城快递领域扩张；随着客户对配送时效要求的提升，即时配送也开始与传统配送系统对接，向同城落地配领域渗透，推动末端的快递市场变革。放眼将来，他认为，即时配送会不断拓宽自身边界，将有可能成为本地生活的基础服务模式，推动本地生活新生态的重构。

联系刚结束的顺丰同城急送品牌发布会，其发力点、近期布局与未来愿景居然与专家预测遥相呼应。

谁也无法忽略即时配送市场即将发生的大变局。而如果剖析导致变化的深层逻辑，会发现，市场需求的迭代永远是最根本的动因。不妨先通过一个例子来了解。

90后小强周末不想外出，通过微信小程序从1公里外的某超市点了一份盖浇饭和两个冰激凌。同时，还给女友点了一份甜点和一束鲜花，另外，他还备注，让配送骑手顺便去小区的快递寄存点帮忙取一份文件。他希望，半小时后，自己收到的盖浇饭是热的，冰激凌是未融化的，甜点是样貌规整的，而鲜花是新鲜且香气宜人的……当然，文件也要取到手。

这并非是强人所难，而是真切的市场需求。

对于B端，在新零售背景下，配送品类更加多元，导致配送场景越发复杂化，要求即时物流能够满足个性化、定制化需求；同时，物流作为B端客户品牌承诺的一部分，要求服务能够做到品质化、专业化。

对于C端市场，横向上，用户潜在需求被不断激发，从餐饮、商超、文件配送渗透至跑腿、代买等服务，多元趋势越发明显；纵向上，用户对于时效性与专业化的要求不断升级，永远是没有最好，只有更好。

对于即时物流行业来说，经过餐饮配送的高速发展期，各大配送服务商开始了新一轮的布局，或是专注，或是拓宽，纷纷伺机而动。与此同时，即时配送服务品质良莠不齐、标准缺失，市场发展混乱无序的问题依然没能有效解决。

而对于整个配送行业而言，即时配送的兴起，或将重塑物流链条的"最后一公里"。比如，同城配送运力可作为传统快递的有效补充，接过末端配送的接力棒。

在这种背景下，即时配送平台在迎来全新机遇的同时，也面临着更大挑战：一则，必须满足多元化融合场景需求；二则，要求技术上能够实现高效的智能调度，平衡动态变化的供需关系；三则，要保证配送时效与品质；四则，探索传统快递与同城配送融合的新模式；五则，长远而言，构建本地生活物流基础设施，实现本地生活的生态变革。

这种新的趋势与顺丰同城急送致力成为"优质、高效、全场景"第三方物流平台的目标可谓完美契合。然而，在竞争已然激烈的市场中，这种定位，能否构成顺丰同城急送的核心竞争力，并助力其获得更大的市场空间？

市场格局面面观 顺丰同城急送发力猛

目前，即时配送服务商大体有3种类型:

第一类，始于大商流平台，后逐渐把能力释放于平台之外，例如：起家于外卖配送的美团配送、饿了么蜂鸟平台；京东收购并整合后的新达达平台。

第二类，是服务于C端市场的传统跑腿平台，例如：UU跑腿、闪送、人人快送。

第三类，属于传统快递转型，例如：顺丰集团孵化的顺丰同城急送；圆通推出的计时达；中通推出的City Express同城配送；申通推出的思必达；韵达推出的云递配。

虽然细分市场各有山头，但是，能够覆盖全场景、且可提供高品质服务的配送商，还是非常难得的。毕竟，即时配送行业有本身的特性，无法通过快递经验的简单复制实现攻城略地。从目前的发展态势上看，顺丰同城急送增长势头迅猛、各项业绩指标抢眼。

不得不说，"优质、高效、全场景"的目标称得上稳、准、狠。

顺丰2018年财报显示，在集团整体新业务中，同城业务表现非常抢眼，同比增长172.2%。2019年上半年，同城业务依然是发展速度最快的版块，不含税营收达7.86亿元，同比增长129.13%。

顺丰同城公司CEO孙海金表示，未来，公司有信心将营收增速保持在一倍以上。发展前景非常可观。

 

那么，顺丰同城急送 "优质、高效、全场景"的目标究竟是怎样的存在？

目标：优质、高效、全场景

根顺丰同城急送的解释，这一目标力图聚焦需求全链条，满足用户在全场景下的需求。

据悉，截至目前，顺丰同城急送一方面服务了餐饮、商超、快消、3C等大众消费场景行业客户；另一方面还针对医药、鲜花、奢侈品、服装等多种特殊行业和特殊场景打造了专业定制化服务。为品牌客户提供定制化优质服务，和时效稳定的标准化产品；为中小商家提供高性价比的服务；并为C端消费者提供配送及代买服务。

这在业内称得上是少有的"全家桶组合"，B端C端同时发力，一站式满足近乎所有场景的即时配送需求，并给自己提出了更高的要求——高效。

支撑高效的，首先是在业务网络上，顺丰同城急送聚焦网格化商圈内各品类、各时段订单的拓展，最大化订单密度，让订单品类、订单时段、订单距离分布更合理，助力配送效能的提升。其次是在顺丰同城急送的多元运力融合上——驻店运力、商圈运力、全城运力三大类型，让运力承载密不透风，较之其它平台的单一运力模式，更能近乎全方位满足客户需求。再者根据运力特长的不同，系统会分别匹配驻店调度、商圈调度、全城调度、众包调度四大调度模式，更具灵活性。

顺丰同城急送通过多元运力和智能调度的融合，提供多场景选择，不仅能够满足客户一站式需求，还能满足客户不同层次的需求。

针对B端客户，顺丰同城急送推出品牌产品、时效产品和经济产品。顺丰同城公司CMO黄瑶表示，【品牌产品】为品牌诉求强、物品价值高、配送质量要求高的客户，提供稳定、优质、可定制化的产品；【时效产品】为关注配送稳定性的客户，提供时效稳定的标准化产品；【经济产品】为广大长尾客户提供高性价比、可获得性强的经济型产品。

同时，对于更加注重安全性和隐私性的C端用户，顺丰同城急送的品牌承诺、服务温度，以及骑手选拔、培训与奖罚措施也能让C端用户更为放心。据黄瑶介绍，除了面向B端客户，顺丰同城急送还为C端用户提供高品质服务，有帮我送和帮我买产品。

然而，不管是多场景的融合，还是多元运力的融合，离开了强大调度系统的支撑，都不过是散沙一盘。

因此，顺丰同城急送的融合智能调度系统功不可没。

在技术方面，顺丰同城急送具有先天优势。

公开数据显示，2018年，顺丰在科技方面的投入高达27.23亿元 （近占同期净利润的60%）。深厚的技术积淀，让承袭集团优势的顺丰同城急送从一开始就站在了技术的制高点。

这应该也是其能够毫不费力就迅速成长为即时配送第三极的一个重要原因。

如今，从不同入口（商家自有平台、小程序及公众号、APP、同城快递）得到的订单，会连接到统一的订单开放平台，再经由同城物流智能调度系统统一调度，继而匹配分发到运营底盘，通过不同的运力类型和运力形态进行服务，力争实现业务和运营效果的最大化。

据顺丰同城公司CTO陈霖透露，"顺丰同城急送以智能融合调度系统为核心，力求打造出同城即时物流全链路智能解决方案。依托领先的"业务中台+配送中台+运力中台"系统架构，通过中台订单智能分发、供需实时智能调控、AI全局运筹调度、配送路线规划指导等能力，实现多业务和多运力高效融合匹配。"

如此一来，顺丰同城急送的多类型订单融合能力，加上灵活多样的运力调配，能满足多场景下客户对即时配送服务的需求，从而支撑多元化场景业务的快速发展。

此外，优质也是顺丰同城急送的法宝之一。优质在于，天生具备了顺丰的物流基因和服务基因。物流基因强调线下管理和服务的稳定性；服务基因体现在对客户体验的高要求。

用顺丰集团首席战略官、顺丰同城公司董事长陈飞的话来说便是："业务增长要以保证服务品质和客户体验为前提，要始终怀着一颗敬畏之心来做服务。"

 

对高品质更形象的描述，体现在急送业务的Slogan上 ——"专业，让配送更有温度"。

据CMO黄瑶介绍，专业不仅体现在服装、载具、配送流程上，也体现在对骑手素质的培养，以及对客户需求的深度探索上。最终打造出基于物理温度的"快、准时"和情感温度的"关怀、用心"。

提供专业而有温度的服务，靠的是环环相扣的运营策略。在售后、商家对接和骑手培训3个重要环节，顺丰同城急送都有自己独特的秘笈。

据顺丰同城公司COO章若愚介绍，相较于行业多将售后外包，顺丰同城急送的销售和售后客服都是自有团队，内部有更为直接有效的反馈途径，客服监控更有保障。

顺丰同城急送的销售侧和运营侧会同时和商家实时对接，反应速度更快。销售侧专注于了解商家需求，判断如何帮助商家健康经营，提高盈利。运营侧则配合销售侧需求，一起联动，通过合理的运营策略（优化结构和服务），与商家共同服务好C端消费者。

在骑手培训方面，顺丰同城急送拥有一套针对骑手的精细化运营体系：在入职的时候就有骑手画像，像运营用户一样来运营骑手，让骑手选择工作地点偏好，提高工作的积极性和效率。随着骑手满意度的提升，骑手能够将愉悦传递到日常服务中，也能够给企业带来更大的收益。

"优质、高效、全场景"这一目标还存在另外几个层面的价值：一方面避免了对单一大商流平台的依赖，另一方面也将磨炼自身对全场景需求的适应性和个性化定制能力，同时也能很好地弥补即时配送行业服务标准的缺失和水平参差不齐的不足。

如今，顺丰同城急送业务迅速在全国遍地开花。据CEO孙海金介绍，在过去的3年间，顺丰同城急送已经服务了200多个城市，覆盖了包括餐饮外卖、鲜花蛋糕、银行金融、医药健康、奢侈品等多个行业，并先后与麦当劳、瑞幸、天虹、永辉、必胜客等行业头部商家展开了合作。

回到文章最初小强的例子。超市老板接到订单后，无需为如此复杂的配送场景发愁，他只需在手机上轻轻点击，一键呼唤顺丰支持多元化场景的高效专业配送服务。

25分钟后，小强的意愿达成：盖浇饭是热的，冰激凌是未融化的，甜点是样貌规整的，而鲜花是新鲜且香气宜人的……当然，文件也整齐摆放在了写字台上。

这是顺丰同城急送"优质、高效、全场景"这一目标将实现的一个典型呈现。在这之外，顺丰同城急送还有更为宏大的格局。

大格局：奠定基础 树立新标

行业大势可遇而不可求。顺丰同城急送此番可谓赶上了"天时、地利、人和"。

一方面，以80后和90后为主流用户群的市场群体，已经养成了在线即时购物、在线买服务习惯；另一方面，新零售的强力渗透会带动即时物流迎来新一轮爆发。与此同时，伴随着消费升级的大趋势，配送服务也需要顺势而为不断升级。

据CEO孙海金介绍，新零售业态下，顺丰同城急送将致力于打造即时配送的基础设施，一体化解决库存与配送问题；让商家集中精力做商流、做服务，不仅能节省搭建多个平台对接系统的成本，还能更加专注于聚焦自身业务专长。如此，双方能优势互补，共同促进新零售市场的繁荣。

孙海金认为，"通过近乎极致的物流运营与服务追求，物流能力可以正反馈给商流，帮助商户创造更多价值。"

顺丰同城急送对于行业有着高度的责任感。孙海金表示，未来，在成为本地生活即时物流服务商的同时，顺丰同城还会从配送走向社区，走向更多可能性，深入探索"本地生活+同城快递"新模式，打造下一代即时物流的实践范本，建立新的行业标准。

入局便破局，同时拥有高起点，顺丰同城急送之于即时配送行业，不仅仅是参与者，更是创新变革者、标准制定者、行业领衔者。

鉴于对行业趋势的前瞻性把握与布局，顺丰同城急送秉承优势入局，带动即时配送行业逐步走向专业化、规范化、品质化，未来也势必引领行业走向更加广阔的空间。