新冠肺炎疫情之下，网购成了“宅家”必备技能，“快递小哥”是疫情中的逆行者，虽然期间人手严重不足，但在有限的情况下，各地快递员奔波在大街小巷，这个春节正是有了他们，才保证了群众日常生活免受更大的影响。

近期，随着疫情防控形势向好发展，快递行业复工如何？群众接收快递情况怎样，对此，记者进行了走访。

快递已基本复工，投递或有延迟

在顺丰西安公司红缨路站点，该站点负责人赵朋飞告诉记者，考虑到疫情期间人手紧张，自己大年初五就回到营业网点，与同事一起投入到工作一线。目前站点有25名快递员正常上班，每天为周边67个社区及商业场所配送收发快递约3500件，已经能够满足周边区域的快递服务需求。

记者在网点看到，工作人员正在给车辆喷洒消毒液。“我们每天都会为员工发放口罩、手套等防疫物品，快件在中转场站、营业网点等都要进行消毒，网点还安排专人定时对配送车辆进行消毒，疫情期间，虽然这样会慢一些，但更安全”，赵朋飞说。

在丈八北路玫瑰公馆小区门口的菜鸟驿站处，前来取件的市民戴着口罩，排队通过扫店门口的取件二维码无接触取件。工作人员表示，取件客户扫门口的取件码后等待，我们将货取出来给他们，避免接触。

在团结南路枫林华府社区西门，记者看到，有不少快递人员、送外卖的人员正在等待小区住户前来取货，群众也有序排队取货。

快递员陈师傅表示，受疫情影响，目前小区不让进入，门口的智能快递柜容量有限，只是偶尔能够安排使用，二月送快递时每天效率比较低，最近已经有所恢复。

快递完全恢复还需时日

快递的复工情况，直接影响到对群众的服务，许多人近期都遇到快递投递延迟现象，市民张先生网购的物品显示多天前已经到达西安，随后物流信息一直没有更新，快递还没收到。后经客服了解，由于快递积压、快递人员不足，张先生的快递预计还需两天送达。

那么，什么时候快递才能恢复正常投递秩序呢？针对该问题，陕西省邮政管理局副局长薛威向记者表示，寄递业是一个全网流通的产业，具有“一点不通，全网受阻”的特点。受电商上游制造业中小企业的复工复产较慢的影响，短期内还较难完全恢复到正常水平。此外，我国目前还有部分地区快递没有完全复工，那么经过这个点的物品也无法寄递，我省目前有一些社区和农村地区也还没有完全开放，这些地区的寄递业务就无法开展。同时，部分快递网点和智能包裹柜设置在城中村、社区、商业办公区内部，导致邮件、快递投递效率低、投递时间长。

对此，中国快递协会秘书长韩瑞林3月9日在国务院联防联控机制举行新闻发布会上解释说，影响派递效率和客户体验的原因还包括受疫情管制措施，部分分拨中心、快递站点、末端派送设施尚未恢复正常运行等。

据了解，国家邮政局在全面落实中央疫情防控的有关要求前提下，自2月7日就有序启动了邮政快递业的复工复产工作，目标是到3月中旬，除湖北地区外，行业的产能基本恢复到正常。

3月9日，在国务院联防联控机制举行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长侯延波曾表示，下一步邮政快递行业将继续努力打通盲点、盲区，补齐短板弱项，解决困难，尽快完成复产达产的任务。

陕西省邮政管理局也向社会呼吁：一是希望社会各界对快递员进小区、进社区提供便利；二是希望没有开放的小区、社区消费者，接到快递小哥的电话后，尽快到指定地点领取快件，节省快递小哥的时间；三是希望有关部门在社区、小区的配套设施建设方面加大投入，让智能快递柜等配套设施能够在小区、社区得到普及，方便群众；四是呼吁社会各界多理解支持邮政快递行业，理解快递员，关爱快递员。

陕西邮政快递企业复工率已达到98%

国家邮政局3月9日对外发布数据显示，自2月7日启动邮政快递业复工复产工作以来，目前邮政快递业复工人数近300万人，复工率达到92.5%，日处理邮件快件稳定在1.6亿件以上，复产率超过80%。

记者3月12日从陕西省邮政管理局获悉，疫情期间，陕西邮政、顺丰、京东、苏宁等快递企业一直坚持不停业，其他快递企业从2月3日起陆续复工复产。截止3月10日，全省邮政快递企业向湖北共累计承运疫情防护物资898.19吨，累计发运疫情防护车辆427辆次。保障全省人民群众所需的生产生活物资寄出3300万件，投递到全省人民群众手里达到6500万件。

截止3月10日，陕西全省邮政、快递企业已经基本全面复工。近600个省、市、县的邮政、快递分拨中心已经全部复工，近1万个邮政、快递的网点复工率达到98%。从业人员返岗率近90%。今年一、二月全省邮政、快递业比去年同期业务量上升18.22%，达到8700万件，为人民群众生活需要提供了便利。