6月10日，艾瑞咨询对外发布了《2020年中国即时物流行业研究报告》（以下简称“报告”）。该报告从新冠疫情推动即时物流行业加速转型升级、即时物流需求侧在后疫情时代改变显著、即时物流供给侧在后疫情时代加速迭代、入局者增加导致市场活跃度度提升与行业更加健康发展等多个维度进行了重点分析，同时，报告还对市场发展做了前瞻性预测。

近年来，即时物流行业市场订单量，一直在持续增长。报告显示，2018年即时物流行业订单量达136.5亿单，较2017年增长58%；2019年订单量达193.4亿单，较2018年增长41.6%；受年初疫情影响，2020年订单量预计达228.4亿单，较2019年增长18.1%，增速有明显跌幅。但目前来看，行业整体发展前景向好，预计2021年将有明显恢复，订单量将增加至313.6亿单。

从行业实力玩家来看，即时物流行业入局者近两年接连出现，如顺丰集团下顺丰同城急送的即时物流品牌独立；滴滴上线“滴滴跑腿”，相继切入即时物流市场，使得市场活跃度明显提升，竞争态势显著加剧，有益于整体即时物流行业的健康发展。

即时物流需求侧：变化显著

在疫情后时代，即时物流需求市场正在发生长远性变化。报告认为，由于疫情影响，居民相较以往更加注重消费的合理性及性价比，更偏向于选择消费优质品牌。因此，疫情之后，品牌商户规模优势显著，消费者高信任度所带来的业务量明显更优，对即时物流的要求也更细致高标准，会更倾向于选择品牌优质、能力专业的即时物流服务商，如美团配送、顺丰同城急送等。

而在同时期，中小商户的抗风险能力较低，受疫情的影响更大，其在即时物流需求上则更青睐高性价比、经济的产品。比如美团配送拥有美团专送产品、美团快送产品等对应各特征类别的客户需求，顺丰同城急送也拥有品牌产品、时效产品、经济产品，与不同类型客户的需求相互对应。

同时，随着企业大面积复工复产，社会经济秩序逐渐恢复稳定，相较其他受影响品类，即时物流的商务件恢复速度较快，恢复程度较高。并且，由于疫情对企业及个人的抗风险压力阀值都产生了消极影响，因此在后疫情时代，即时物流商务件将更加关注服务品质和服务能力。

如今，居民对人群聚集地区仍保持谨慎心理，为避免去往人流量较多地区，居民会更多使用即时物流递送帮办的方式满足其生活中的同城需求。因此，在生活场景中的即时物流品牌选择上，商务场景下的用户习惯则会直接带动生活场景中的即时物流品牌选择。

即时物流供给侧：迭代加速

在社会进入疫情后时代的当下，即时物流供给市场也在发生着长远性变化。报告认为，在即时物流B端市场上，后疫情时代B端客户类型的差异化将更加显著，而各家即时物流服务商也将会按照优质服务、稳定服务及性价比的需求，提供不同种类的产品。一是针对品牌诉求强、物品价值高、配送质量要求高的客户，提供稳定、优质、可定制化的产品；二是针对关注配送稳定性的客户，提供时效稳定的标准化产品；三是针对数量众多的长尾客户，提供高性价比、可获得性强的经济型产品。

在即时物流C端市场上，从广度来看，市场中供给产品类型多样，各家差异性不强，几乎均有递送、帮买的产品，部分有帮办的产品，同质化程度较高；从深度来看，C端用户需求特征在随时间不断变化，也需要即时物流服务商不断迭代更新针对C端的产品和服务。例如针对疫情阶段，部分骑手难以返程至常住城市返工，便可通过顺丰同城急送的众包平台实现在所在地返工，为疫情期间整体即时物流匮乏的运力池增添力量，提升了用户需求的应答时间和服务时效。

从即时物流的运力层面来看，多元运力模式的长期存在，使得即时物流行业能够为疫情期间到家即配的需求提供大量优质服务。因此，未来多元运力模式的融合将更加主流。

此外，在疫情后时代，即时物流行业的科技水平将进一步迭代更新，不断推动整体行业的成本更低效率更优，更好地为客户及消费者提供优质服务，为行业和客户产出更加优质高效的解决方案。

后疫情时代：新老玩家竞相发力

面对后疫情时代的新变化，报告列举了即时物流行业中的顺丰同城急送、美团配送、闪送等3家企业作为典型，并分析了企业各自的业务核心特征。同时，报告还对未来行业的发展方向进行了预测。

顺丰同城：运力模式多元，服务能力优质。顺丰同城急送一方面尽力避免对单一商流平台的依赖，另一方面也尽力磨炼自身对全场景需求的适应性和个性化定制能力，力争为客户提供优质、高效、全场景的配送服务。

同时，顺丰同城急送也是即时物流行业中第一家以全职运力切入市场的玩家，在一定程度上体现出顺丰同城急送对于配送服务的质量要求。另外，顺丰速运在高端时效件市场拥有绝对话语权，其高端供应链客户群将会成为同城急送持续发展的强有力的资源池，顺丰同城急送天生具备顺丰的物流基因和服务基因，在物流服务上会尽全力为客户提供专业有温度的配送服务。

美团配送：商流平台支撑，产品不断迭代。美团配送拥有强大的实时配送网络，能够满足商户、消费者多种需求。此外，美团外卖商流平台的极强渠道支撑能力，能够推动美团配送不断迭代更新不同类型产品，从而持续提升其产品体验和服务能力。

闪送：深耕C端用户，产品服务稳定。闪送聚焦共享经济，以互联网+、大数据为依托，专注于即时专人直送，为用户提供7×24小时，同城1小时速递服务。目前，闪送已开通222个城市，累计1亿+忠实用户。高效、快捷、贴心的服务，为众多用户的生活带去更多美好体验。

可以说，2020年疫情对即时物流需求类型和产品服务类型都有较大影响，从客户角度来看，不仅仅是“跑腿”类需求的多样性增加，消费者对其他消费行业的即时到家服务也有较大兴趣和较高期待，例如“医药到家”、“服装到家”等，未来即时物流的可能性将不会局限于餐饮、生鲜等已发展多年的消费领域，其他行业也将会产生更多可行的即时到家方案。

未来，“即时物流+其他物流服务”的综合性解决方案也将更常见，例如“即时物流+仓储”、“即时物流+快运”，目前已有如“‘中铁快运+顺丰速运+顺丰同城急送’的综合性解决方案为医药企业提供跨省极速运送待检测血样”的案例，以及如“‘顺丰冷链+顺丰同城急送’的综合性解决方案为餐饮企业提供全链路的‘从源头到餐桌’的物流服务”的案例。可以预见，行业将会以更多样化的方式延伸至更多领域，为企业类客户提供更多服务上的可能性和可行性。