时代的风向变了，且充满了变革的气息。

技术发展推动了效率革命，物流业在这个时代中日渐繁盛。2020年，全国社会物流总额300.1万亿元，同比增长3.5%，毫无疑问，富有“传递与交付”职能的物流已成为了大众生活中一部分。

但这，只是物流行业的“传统时代”。

随着物联网时代之风吹起，消费升级逐渐催生出消费者的个性化定制需求。物流行业在“效率社会”中走向红海，当传统赛道已然“拥堵”起来，便到了开辟物流行业新赛道的“临界点”。

那么，新的物流赛道当聚焦于何处？在“以市场为导向，以用户为中心”的行业大背景下，聚焦需求端，大概就是答案。

两则故事背后的思考

聚焦需求端的物流行业应当是一种什么模式？在探讨这个话题之前，先看两则故事。

大年初一，山东泰安的谢先生在网上订购了一台动感单车。而在大年初二，负责送装的场景服务师便以最快速度将单车送到；更在安装过程中，根据谢先生的运动基础、运动习惯、运动姿态等个人特征，为他量身定制了运动减脂、健康饮食等一系列科学健康的健身场景解决方案。

谢先生说，“物流的速度是想得到的，但想不到的是物流师傅不仅上门送装，还能根据个人的情况为我制定健身场景方案。这让我在物流之外，体验到了前所未有的服务。”

另一则故事则更为有趣。

2020年3月，一场名为“阳台马拉松”的活动如火如荼展开，活动期间，一家转型做场景的物流公司通过“体验云众播”的形式，吸引了180万人次参与其中。这场跨时空的“马拉松”创造了后疫情时代新运动形式，其跨边界的居家场景健身方案更引导了全民科学健身。

有意思的是，马拉松活动显然聚焦于健身领域，但这场活动的发起者，却是一家物流公司。传统观念中“泾渭分明”的两个行业为何能交融在一起，是这个故事背后最值得思考的关键所在。

对此，笔者采访了日日顺供应链科技股份有限公司总经理于贞超，他表示，市场饱和与疫情是物流行业必须面对的压力与挑战，但是在压力背后，隐藏于物流交付之外的新需求成为了新的增长点。“用户对于在各种生活场景中的高品质体验需求，便是我们要换道的方向。因此，场景物流就是我们要探索的全新模式。”

什么是场景物流

什么是场景物流？这是首先需要明晰的问题。

与传统物流单纯的下单、发货、收货模式不同，场景物流在保证物流送装效率与质量的同时，将目光聚焦于用户的个性化场景需求端口。换句话说，传统物流将订单送达用户家中视为交易的结束，而场景物流则将交付视作交互的开始，场景服务师们会根据用户不同的需求提供定制化的场景解决方案。

具体来看，场景物流为用户开启了物流服务外的二次体验。即如购买动感单车的谢先生那样，其获得的服务不止于物流，更是一个为他量身定做的健身场景解决方案。

物联网时代，用户需要的不是一件产品，而是服务于自己全生命周期的解决方案。

场景物流的价值就在于此，通过需求端这一纽带，交付与交互环节实现了打通。甚至可以认为，场景物流便是让物流呈现“非物流”的特征，产品送达不是目的，用户获取解决方案才是核心求索。

而对于供应端而言，场景物流再次改变了企业与用户间的距离。场景物流的关键就在于以用户为核心，当交付成为日后交互的开始，物流企业便能更精准地获取用户需求，并为此提供多种解决方案，最终将用户转化为终身用户。

为什么探索场景物流

场景物流固然是新的赛道，但传统物流模式存在已久，探索场景物流的原因又在于什么？这应当从消费与行业两个维度看。

在消费维度，随着“体验经济”时代的到来，消费也向着高价值、强体验转变。已经呈现红海趋势的物流行业，若想实现新突破，便同样要适应用户消费习惯的改变，否则终究逃不开边际效益递减的规律。

而在行业维度上，物联网时代强调着万物互联的属性，封闭式、孤立式发展无法适应市场中以“嬗变”著称的用户导向，强调共创共赢的生态属性逐步成为企业破题的关键。以用户为圆点，围绕着用户需求的全产业链条生态方唯有相互打通，协同并进，方能应对千变万化的市场需求。

同样以日日顺物流阳台马拉松为例，该活动吸引了一众生态方，在健身之外，亦为用户提供了洗护、饮水、饮食等多种场景解决方案。这便是探索场景物流的又一个推动力。

用户决定了市场，时代打破了孤立。

当各方迫切地需要协同时，场景物流自然应运而生。

物流无限的可能

詹姆斯·卡斯在《有限与无限的游戏》一书中说道：“有限的游戏，其目的在于赢得胜利；无限的游戏，却旨在让游戏永远进行下去。”

物联网时代便是一个追求无限的时代，因为用户的需求没有尽头，因此为用户而生的解决方案便趋于无限。毫无疑问，强调用户价值的场景物流亦是在探索着物流的无限可能。

场景物流的“无限”有二，一是场景的无限，二是生态的无限。

在场景领域，日日顺物流围绕着用户的需求，产出了健身、出行、居家服务、汽车场景等多种场景解决方案，并推出了日日顺Sport+、日日顺有π、日日顺致享家等场景子品牌，为用户提供从产品方案到场景方案的新体验。可以看到，场景物流模式下的日日顺物流已不能认为是一个单纯的物流企业，其正成为一个开放的平台，无止境地获取用户需求的同时输出解决方案。

在生态领域，用户需求的更迭让场景解决方案持续升级推新，日日顺物流平台上的生态攸关方也必然呈现裂变扩张的趋势。据了解，日日顺物流多年来通过创造用户最佳体验积淀了大量的终身用户，从而吸引了宜家、林氏木业、雅迪、亿健、卡萨帝等众多跨行业、跨领域的优质生态方争先涌入，共同为用户提供整套场景解决方案。在日日顺场景物流生态平台中，各方围绕用户需求不断迭代体验，并获得增值分享，实现了用户、生态方、日日顺物流三方的正向价值循环。对生态方而言，其不再是过去的博弈关系，而是共同进化，获得增值，共享增值。

时代的风向始终在变，我们对于未来的畅想同样也在这种变化中走向多元。但万千变化之中，用户的价值第一终究不会改变。

所谓“场景”，不是空穴来风，而是因人而动。

新时代下需要新物流，而决胜新物流的背后，不过是风起“场景”时。

来源：青岛财经日报

作者：尹为鉴