随着本地即时配送场景越来越多元化、个性化，在服务连锁品牌的过程中，达达快送一直通过模式创新和技术赋能寻找成本、效率和客户体验的最优方案。

“作为一家技术驱动型公司，达达快送在即时配送行业积淀了多年的经验，对外开放技术能力和产品能力。”达达快送大客户业务总经理朱明洋说。

10月18日-19日，由中国物流与采购联合会主办的第十二届中国电子商务物流大会暨2021中国同城即时物流行业峰会在上海龙之梦大酒店举行。今年的大会以“新消费、新趋势、新场景”为主题。

达达快送作为达达集团旗下国内领先的本地即时配送平台，受邀出席了此次盛会。会议现场，达达快送大客户业务总经理朱明洋发表了题为“多元化场景下的即时配送服务实践与创新”的演讲。

达达快送大客户业务总经理朱明洋在会上发表演讲

在电商物流业数字化进程不断加快，智能化、无人化等技术不断创新的今天，行业也加速由规模驱动向技术驱动转变。在这样的背景下，新消费时代中电商物流企业如何创新发展、行业数字化正在面临哪些机会与挑战、电商物流企业如何由电商物流服务商向一体化供应链服务商转型升级等成为会议聚焦的重点话题。

围绕即时配四大连锁品牌服务产品、达达快送全心达定制化服务和达达智配SaaS系统三个层面，朱明洋介绍了达达快送多年来实践和创新的经验。

首次公布服务于连锁品牌的四大即时配产品

提供全面、综合配送解决方案

近年来，本地即时零售行业快速发展，越来越多的线下商家开启线上业务，商家品牌、商品品类、消费场景均呈现几何式增长，线上、线下打通融合的全渠道零售模式已经成为本地即时零售商们的标配。在以消费者体验为中心的本地生活模式下，履约需求多样化、个性化的诉求愈发突出。尤其对于在履约时效、服务质量、成本控制等方面有较高要求的连锁品牌商家来说，不同场景下更加精细化的即时配送服务已经成为行业的必然选择。

对此，朱明洋介绍，达达快送在超过7年的零售行业配送经验基础上，经过不断实践和升级，沉淀出四大连锁品牌服务产品：即刻达、全速达、全城送三种标准化配送解决方案，以及全心达定制化服务，助力商家实现成本与效率、体验的最优化。

其中，“即刻达”指的是采用优质专属驻店运力为主、提供2公里内30分钟达的服务模式，适合连锁餐饮、高端茶饮等高品质需求客户;“全速达”可提供5公里内1小时达的“驻店+众包”混合运力配送服务，适合商超、普通餐饮、便利、生鲜等高品质需求客户;“全城送”是针对高客单价的客户，门店较为分散的客户，匹配手机数码、鲜花蛋糕等需要远距离配送的商户;此外，即时配送是一个定制化属性非常强的行业，达达快送还可以根据品牌特性、业务形态、配送场景，提供全心达定制化服务。

达达快送沉淀出的四大即时配送KA服务产品

朱明洋说，这四种连锁品牌服务产品目前已在商超、餐饮、医药健康、生鲜水果、鲜花蛋糕、汽车配件、母婴用品等多个行业得到应用，并面向全行业、全品类、全时段、全距离提供配送服务，根据不同行业的特性提出更有针对性的解决方案。

比如，商超行业往往面临大促期间运力弹性要求高、拣货时效低等难点，达达快送则会依托达达集团双平台能力，为大型连锁商超提供仓、拣、配全链路数字化解决方案。再比如，生鲜行业对配送质量和时效的要求非常高，达达快送的保温箱冷热分离，并能够依托智慧物流技术提前规划最优配送路线，最大程度满足客户的需求。

服务模式创新

“全心达”提供定制化运力和服务体系

达达快送在2019年启动了针对连锁品牌的服务升级项目，并经过持续迭代，于2020年7月正式面向全国连锁品牌推出“达达快送全心达”服务。

大会现场，朱明洋介绍，通过对履约大数据的智能分析，针对不同品牌和门店时效要求、订单品类、单量变化、峰值时间等特点，达达快送全心达可以为连锁品牌提供定制化混合运力模式，在不同场景下优化调配运力，保障运力弹性;提供特色定制化服务体系和专业化运营团队;并提供智能即时配送系统，在提供品质服务的同时，为商家降本增效。

朱明洋说，有了这些创新加持，全心达便可以为连锁品牌提供“全心服务，即时送达”的高效履约解决方案，全方位满足连锁品牌的定制化配送需求。

达达快送骑士配送场景

以某知名连锁药店为例，客户在配送成本压力大，配送范围规范性和履约稳定性方面遇到难题。全心达根据区域单量预测为客户提供混合运力模式，动态匹配了“部分驻店+骑士小队+网格运力”，让配送范围更加规范，距离不再受到限制。此外，全心达还提供了全城送、夜间配送和夜间客服等服务，打造医药行业即时配送服务最佳样板。

平台2021年第三季度数据显示，达达快送为该客户提供的配送服务中，头部城市单均完成时长21分钟，即使在恶劣天气下，履约率仍然能够达到98%。该客户配送成本较合作前大约下降了8%。

朱明洋称，目前达达快送全心达已服务于沃尔玛、山姆、华润万家、真功夫、老百姓大药房等众多国内知名连锁品牌。达达快送未来还将不断优化、创新服务体系，切实解决更多品牌的多样化需求，促进消费再升级。

科技创新 技术赋能

达达智配SaaS系统助行业降本增效

无论是四大连锁品牌服务产品的沉淀，还是全心达服务的推出，都离不开达达快送持续创新升级的智能化即时配送系统。

不仅如此，朱明洋在会上介绍，达达智配SaaS系统今年9月正式发布，依托于达达快送的智慧物流系统和苍穹大数据平台研发，将达达快送在即时配送领域多年来沉淀的技术、产品能力全面开放输出，让更多连锁品牌的自营配送团队、配送服务商，也能够高效运用这一系统，提升配送质量和效率，达到降本增效的目标，为行业赋能，提升行业整体服务水平。

京东酒世界使用达达智配SaaS系统进行自配送

达达智配SaaS系统提供的一体化即时配送系统解决方案，涵盖了全渠道订单接入、订单派送管理、运力管理三大能力模块，为连锁品牌提供商家调度操作后台、店长调度App、骑士App，完整覆盖订单派送管理与配送人员管理，优化配送链路的各个环节，帮助商家最终为用户提供更优质的服务体验。

朱明洋举例说明了达达智配的成效：联盛集团是一家以商贸服务为主的新型智慧O2O创新发展的综合性集团企业，去年起开通了线上发单，其自营团队负责进行配送。但其团队面临订单积压、配送范围不规则、门店数据无法实时掌控、履约不稳定等难题。在接入达达智配SaaS系统后，联盛无缝衔对接全渠道订单，实现了全渠道自配送。根据门店重叠、订单拥堵、距离远近优化调整配送范围，骑士人效翻倍，调度效率提高，原来每名骑手每天派件20-30单，现在每天可以配送50单，年均预计节约成本数十万元。

对于达达智配的价值和未来发展趋势，朱明洋表示，达达智配将继续深入下沉市场、提升骑士粘性、加快三四线城市配送商的线上化和数字化进程。未来，即时配送行业将更加开放，协同将成为行业主流趋势，达达智配也会持续将系统能力开放给有自配送需求的商家，更好地满足消费者多场景的需求，更好地为行业提供更智能化的服务。