一年一度的双十一大促即将到来,无论是商家、平台,还是为包裹保驾护航的快递公司,纷纷摩拳擦掌,准备一决高下。
然而,在狂欢过后,消费者们享受着收拆包裹快乐的同时,也遇到了隐藏的问题——快递公司寄来的大包小包的沉重猫粮猫砂、重量轻却一手抱不住的柜子、大号的家居家具等等,都要自己从自提点搬回家。而大家往往意识不到,这些标准或不标准的“大件快递”,往往让中小商家、消费者和快递企业各方都有些头疼。
中小商家要如何轻松发货,消费者要怎样无忧取货,快递公司又能给出什么样的方案,在这个双十一,逐渐成为大家关注的课题。
对此,大件快递领域的代表企业德邦快递早有准备。今年双十一,在高科技装备和全方位服务网络的助力下,德邦快递早已吹响了备战号角,蓄势待发,全力破解大件难题,助力人们“畅买双十一,大件任我行”。
运力升级,收转运派各有保障
每逢电商大促,迫不及待要拿到心仪商品的消费者总会担心包裹不能及时送到自己手里。工欲善其事,必先利其器。为了确保今年双十一期间货物高效运输,德邦快递制定了一系列应对策略。
一方面,德邦快递对整体派送网络进行提速,通过直发、网点分流等方式减少中转环节的时效损失,并运用线上约车、灵活调配车辆的方式提升全局时效;另一方面,面对货量巨大的双十一,德邦快递也在人员队伍上加大人员储备,通过一键下单、上门取件、专业打包等配套服务高效保障中小卖家的走货需求。而针对不同的细分领域客户,德邦快递还通过定制化运输方案保障收转运派各环节高效运行,助力B端客户从容应对双十一大考。
以服装行业为例,为满足客户的高效揽收和及时出货需求,德邦快递充分发挥直营优势,让客户可以从工厂、仓库、门店等多地多场景发货;同时,以IT系统为基础,实现大客户系统连接、预埋单号和即扫即贴,即使在双十一订单高峰期也能实现货物快速揽收。
在农产品领域,德邦快递则深入田间地头,上门揽收,并针对不同农产品推出定制包装方案,从瓜果到茶叶,从松茸到大闸蟹,提供强力安全保障。据了解,今年德邦快递还签约了新华社民族品牌工程,持续为乡村振兴和农产品保驾护航。在家具家电行业,德邦快递也有专业的包装防护方案。
双十一期间,为了在高速的运转节奏中,做好人员与货物安全的保障,德邦快递还对各线员工进行了货物操作、设备操作、车辆操作等方面的安全培训,并对机器、场地和车辆进行了安全检修。
科技加持,助力包裹安全到家
2020年双十一期间全民成交额高达1.77万亿元,2021年双十一成交量能否再创新高?铺天盖地的宣传之下,电商平台和商家显然意欲掀起新一轮“狂欢”热潮。而在“狂欢”背后,快递企业如何才能实现包裹“量”的平稳处理和服务“质”的强力保障?人力、运力支撑之外,科技赋能也不能少。
为了优化今年双十一期间的配送效率,德邦快递将投入使用自动辅助驾驶货车、无人叉车、华为云AI防暴力分拣等“黑科技”。自动辅助驾驶货车可以智能选择最优的驾驶策略,从而缩短中转时间;无人叉车能自主定位导航、自主插取、规划路线,实现高效安全的人机混场。
特别值得一提的是,有了华为云AI防暴力分拣技术,曾经令消费者头疼心也疼的包裹破损情况将会大有改善。目前,华为云AI防暴力分拣系统已实现月台100%覆盖、矩阵覆盖83.3%、门店覆盖48.8%,可日均抓取6000至7000条视频,后续还将支持叉车违规AI识别。随着华为云AI防暴力分拣技术的覆盖与普及,货物将更加安全地到达收件人手中。
持续优化,高品质末端服务不打折
大促期间,很多用户都是包裹成山,经常与快递员就送货上不上门的问题发生矛盾,导致购物体验大打折扣。对此,德邦快递从用户需求出发,严格规范送前电话预约、上至60kg坚持送货上楼等服务,确保高品质末端服务不打折。
不仅如此,德邦快递还将针对不同行业的客户需求痛点,提供定制化末端服务。如对家具家居行业,德邦快递推出了“双层送装网络”服务,为用户解决安装难题,不仅提高了用户购物体验,也保障了商户店铺的好评率。
同时,德邦快递也深知,要解决“最后100米”的末端派送难题,快递员是关键所在。双十一期间,德邦快递为一线员工提供更完善的工作条件和多维激励机制,如根据接送货情况给予快递员出勤补贴与协同派送补贴、在营业部和中转场设立24小时能量补给站、慰问困难家庭员工和优秀员工家属等,让一线员工更有干劲,从而提供更优质的末端服务。
今年双十一期间,中国快递协会还发出了绿色“双11”倡议,德邦快递积极响应号召,不仅更多采用循环袋、循环包装箱、智能循环箱等绿色材料,还大力推行节能车辆、电子面单等减排降碳措施,以实际行动践行企业社会责任,共同推进快递业绿色发展和生态环保建设。
通过强化收转运派的全链条运营能力,德邦快递将持续破解大件难题,帮助商家和消费者更好地享受双十一狂欢。
