双十一第一波付尾款的热度，直接把淘宝平台冲到崩溃，可见这背后的购买力之强悍，而这之后的压力就来到了供应链后端上，包括仓储、快递及售后问题处理等，特别是尾款后退换货及物流问题的处理，在这场没有硝烟的双11大战中，一个专业的客服团队就显得尤为重要。
松松客服中心，经历多次双十一历练，累积了丰富的经验，早在双十一第一波预热开始时，客服中心全员参战，制定了详细的大促应对方案：
01 熟悉各电商平台规则，演练应对各种因消费者对规则不熟悉而产生的问题，为电商客户前端销售助力；
02 错开排班，保障全员到位，第一时间响应处理售后消息，做到消息快速回复并处理，不推迟，不拖延；
03 根据商家活动量，定制一对一专属客服服务，全程跟进电商客户订单流程，及时处理异常订单；
04 调整心态，全力以赴。双十一巨大的订单背后所产生的售后及物流问题，需要充足的精力和技巧去解决；
05 做好高频问题应对预案，确保及时准确地解决问题，提高服务效率。
松松为每一位进仓客户配置专属客服，跟进业务流程，不断精进完善异常反馈机制，从订单下达至消费者末端签收，采用全流程监控，有效提升末端体验。
双十一是一场速度和效率的竞争
只靠个体的力量维护
电商体系前后端平衡终究是力不从心
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这个双十一，松松为您保驾护航！
