一个感谢电话的背后 是德邦快递小哥优质服务的见证
来源:物流日报 点击: 2021-03-30 16:51

在每个城市的大街小巷,都有着许多平凡的面孔和温暖人心的故事。他们或助人为乐,孝老爱亲,或敬业奉献,诚实守信。他们用平凡的身躯做着不平凡的事,让这个社会更加美好和谐。

近日,德邦快递相关负责人接到一个特殊的电话,电话那头客户刘先生对德邦快递小哥肖德生表示了真诚的感谢。原来,肖德生因恪守德邦快递送前预约的服务准则,因多次联系未果,肖德生又尝试联系了收货人的其他家属,最终使其家属发现病倒在地的收件人并送往医院。

多次联系预约送货 谨遵职业守则获表扬

当天下午,德邦快递小哥肖德生来到了收货人家的附近,准备派件,拨打收货人的联系电话后得知,收货人为一名老人,而联系方式是老人小儿子刘先生的电话。于是肖德生与刘先生预约上门时间,可是刘先生当时没有联系上自己母亲,让肖德生先去派送其它快递。

随后,肖德生又多次给刘先生打电话询问是否可以送货,结果刘先生均表示没有联系上母亲。由于多次联系无果,刘先生说自己有点担心老人,但是自己身在外地,想请肖德生帮忙去家里看一下。肖德生听完电话后立即赶到老人家里,但是敲门敲窗户,均无人回应。

之后肖德生遇到老人的邻居,找来了在当地的老人大儿子的联系方式。老人大儿子回到家发现,发现母亲发病躺在了地上,随即将母亲送往医院。老人小儿子刘先生也连夜从外地赶回家中。

虽然老人最终没有抢救过来,但刘先生也因为及时回家,得以见到了母亲的最后一面。事后刘先生主动联系了肖德生,想给其转账表示感谢,但被肖德生婉拒。肖德生表示,自己只是尽了一个德邦快递员应尽的义务。随后刘先生给德邦快递相关负责人打电话表示了感谢,称因德邦快递小哥肖德生的热心,让自己没有遗憾。

敬业负责服务好 德邦快递受认可

在电话中,刘先生除了表示对德邦快递小哥肖德生敬业负责、主动帮忙联系家人的感谢之外,还表达了对德邦快递服务的认可。他表示自己从2000年左右,就一直使用德邦快递寄件,对其坚持送货上门的服务非常认可,而他也经常向身边的朋友和客户推荐德邦快递。

长期以来,坚持送货上楼服务,是德邦快递对客户的一贯承诺。不管是刮风下雨,还是其他任何极端天气,德邦快递员总是信守承诺,谨遵职业守则,尽最大的努力将快递亲手送到客户手中。也正是因为如此,坚持送货上门服务的德邦快递,收获了众多消费者的好评,凭借高品质的服务在消费者心中留下了深刻的印象。

在德邦快递的大家庭中,还有许许多多像肖德生这样敬业负责的快递小哥,是他们让德邦快递的优质服务和品牌形象深入人心,同时,企业亦针对员工助人为乐的行为设立了专项奖励。德邦快递也在与客户和谐相处的环境中不断发展壮大,向消费者展示出一个有温度的大件快递寄送服务品牌形象。


编辑:威廉

德邦快递 优质服务

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