抗“疫”中的美团配送速度:8小时突击上线武汉数百家药店
来源:物流日报 点击: 2020-03-20 10:59

        8小时会发生多少事情?也许你只是睡上一觉,但是在疫情期间,有一群人却用大家睡觉的时间,帮助数百家药店上线,从而保障武汉市民在抗“疫”关键时期能够快速拿到口罩。

        2月15日,美团配送接到武汉小药药医药科技有限公司(以下简称武汉小药药)紧急需求,作为湖北省防控指挥部物资保障组应急物资采购储备企业,武汉小药药希望联合美团,为其下游合作药店开启配送药服务,为市民配送口罩物资。时间紧任务重,为了尽快完成目标,美团配送和小药药双方员工加班熬夜,仅用8个小时就将正常需要两三天的工作圆满完成,第一批上线数百家药店。

        武汉正在封城,武汉各社区已经成为疫情联防联控的第一线,社区居民出行受限,而此时,抗击疫情进入关键时期,保障武汉人民口罩供给尤为关键,部署更为有效供应通路、提高流通效率,将口罩快速、高效、无接触地送达到老百姓手中,保障民生,更是势在必行。

        时间紧任务重,8个小时上线数百家药店

        2月16日,凌晨五点,桌上的电话响起铃声。在大多数人仍深陷在香甜的梦乡之时,美团配送运营人员接到武汉小药药的电话,第一批上线的数百家药店信息已经全部准备齐全,需尽快搭建线上门店,保证第二天配送工作能顺利开启。

        为何会有如此迫切的任务?这还得从前一天说起。2月15日,武汉小药药向美团配送业务提出了快速搭建多家线上门店,提供一站式配送解决方案的需求。美团配送负责人介绍:“我们接到紧急通知,需要搭建一批线上药店,并需要美团提供配送服务,时间只有1天。这对于美团配送来说,既是认可,更是责任和担当。”

        武汉小药药于2015年成立于湖北武汉,主营业务是医药B2B电商,计划在美团配送的支持下,在疫情期间尽快给老百姓搭建起直接购买口罩的通道。收到需求后,美团配送负责人第一时间联合技术、产品、运营等人员,结合药店的上线要求和服务要求,快速测试对接了小药药的系统,同时紧急协同各配送站点资源,为武汉小药药提供一站式的快速配送服务。

        “为了能在客户提供店铺资料的第一时间快速搭建起线上门店,保障项目加速推进,我们运营人员凌晨5点接到需求资料第一时间就连夜开工。”美团配送运营人员表示。

        据悉,正常流程中,商户上线门店一般需要2、3天时间搭建成功。而这一次,即使面对数量不少的门店上线和配送覆盖面积广大的各种状况,美团配送人员协力,不分昼夜,最终短短8小时就实现了第一批数百家家门店顺利上线的目标。

        定制化派单方案推进,美团配送36小时不眠休

        “骑手数量不够了!附近站点的来把未配送的单子取走!”

        众所周知,项目的推进总会遇见大大小小需要攻克的问题,这一次,口罩配送项目也遇见了不少“痛点”。特殊时期大量的口罩订单需求,让准备上线的药店内忙的热火朝天,门口取货的骑手就没断过。傍晚,这些药店即将停止营业,但此时仍有大量线上配送订单处于未取货状态,站点骑手数量紧缺,如何紧急调动更多运力成为亟待解决的问题。

        美团配送一线负责人表示:“武汉小药药期望口罩送达时间统一,并将送达时间设定为晚上7点,这样特殊的要求需要美团配送提供一个定制化派单方案。平常都是实时订单实时送,系统会自动接单安排配送。但这次需要我们去掉快送范围,只保留专送范围。”

        遇到问题后,美团配送及时组织团队攻克难题,准确保障新上线门店订单配送正常,定制订单集中送模式,指定专送站点,然后由站长手动把订单指派给选定的配送员去配送。很快,附近站点的骑手便纷纷赶来支援,将门店的货品全部取走配送。

        “疫情期间,很多顾客都选择无接触配送服务,我们会和用户约定将商品放到指定位置,通过减少面对面接触来保障收货时顾客和我们的安全。我感觉把顾客急需的医用物资当日快速送达是件很有成就感的事。”参与该项目的美团骑手笑着道。

        为了保证项目顺利运转,美团配送与武汉小药药也进行了多次“云”会议,双方会在深夜复盘每天出现的突发情况,齐心打赢这场没有硝烟的“抗疫”战。“整个项目推进下来,给我印象最深的是,从上线前的准备到上线后的跟进,我们轮流上阵,连续36个小时都没有休息,一心扑在项目上。脑海里唯一想着的只是整个项目能顺利上线,顺利发单,我们就感觉不到累。”美团配送负责小药药的一位工作人员说。

        美团配送在疫情期间的快速响应能力、资源协同能力和组织服务能力得到了小药药等合作伙伴和行业人士的认可。业内人士表示:“疫情期间,确保医疗服务的正常运转是确保我们打赢抗疫攻坚战的支撑力量。美团配送通过发挥自身的技术能力和平台优势,精准、高效地满足了药业的突发性互联网场景服务要求,助力了医药企业在疫情考验中增强运转能力和服务质量。”


编辑:威廉

美团配送速度

参与讨论